Politique de remboursement
Chez norivalexiq, on veut que chaque décision soit prise en toute clarté. Voici comment fonctionne notre processus de remboursement.
Mis à jour : Mars 2025Notre politique de remboursement reflète notre engagement envers une gestion budgétaire transparente. Nous comprenons que les circonstances peuvent évoluer. C'est pourquoi nous avons établi des critères clairs pour traiter chaque demande de manière équitable.
Cette politique s'applique à tous les programmes de formation et services proposés par norivalexiq depuis janvier 2025.
Éligibilité aux remboursements
- Demande effectuée dans les 14 jours suivant l'inscription initiale
- Moins de 20% du contenu pédagogique consulté ou téléchargé
- Aucune certification intermédiaire obtenue durant la période
- Dossier d'inscription complet et documents justificatifs fournis
- Absence d'utilisation frauduleuse des ressources proposées
Documents requis
- Formulaire de demande de remboursement dûment complété
- Copie du reçu de paiement ou référence de transaction
- Justification écrite expliquant la demande de remboursement
- Pièce d'identité valide pour vérification du compte
- Coordonnées bancaires pour le virement de remboursement
Procédure de remboursement
Soumission de la demande
Remplissez le formulaire disponible dans votre espace personnel ou contactez-nous par email à contact@norivalexiq.com avec l'objet "Demande de remboursement". Joignez tous les documents nécessaires.
Examen du dossier
Notre équipe administrative examine votre demande sous 5 jours ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon les critères établis et l'historique de votre compte.
Notification de décision
Vous recevez une réponse officielle par email. Si la demande est approuvée, nous indiquons le montant exact et le délai de traitement. En cas de refus, nous expliquons les raisons détaillées.
Traitement du paiement
Le remboursement est initié dans les 7 jours ouvrables suivant l'approbation. Le délai de réception dépend de votre institution bancaire et de la méthode de paiement originale.
Période de rétractation
14 jours calendaires à compter de la date d'inscription. Passé ce délai, les demandes sont évaluées au cas par cas selon des circonstances exceptionnelles.
Montants remboursés
Remboursement intégral si les conditions sont remplies. Les frais de traitement bancaire de 3% restent à la charge du demandeur sauf cas spécifiques.
Accès aux contenus
Votre accès est suspendu dès l'approbation de la demande. Les certificats ou crédits obtenus sont révoqués immédiatement.
Situations non éligibles
- Programmes ayant débuté il y a plus de 30 jours, même sans utilisation active
- Formations spécialisées avec accès à des intervenants externes ou ateliers en direct
- Modules achetés lors de promotions exceptionnelles clairement identifiées comme "vente finale"
- Demandes déposées après l'obtention d'une certification complète ou partielle
- Contenus téléchargés dépassant 20% du volume total du programme
- Inscriptions financées par des organismes tiers nécessitant leur accord préalable
- Situations impliquant une violation des conditions générales d'utilisation
Délais selon le mode de paiement
Carte bancaire
Le remboursement apparaît sur votre compte sous 7 à 10 jours ouvrables après validation. Certaines banques peuvent appliquer des délais supplémentaires.
Virement bancaire
Traitement sous 10 à 14 jours ouvrables. Nécessite la fourniture d'un RIB valide et la concordance du nom du bénéficiaire.
Financement externe
Délai variable selon l'organisme financeur. Peut nécessiter jusqu'à 21 jours ouvrables avec accord écrit de l'organisme concerné.
Besoin d'assistance ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant les remboursements. On préfère toujours trouver une solution ensemble avant d'en arriver là.